Carte dei servizi

Rientrano tra gli strumenti del Sistema di Gestione dell'Assembla Legislativa anche le Carte dei servizi, che rappresentano “l’impegno scritto” che l’organizzazione assume nei confronti degli stakeholder sui livelli di prestazione che intende rispettare. La carta è un documento ufficiale adottato da uno specifico settore che contiene informazioni sui servizi offerti, le modalità di erogazione e di accesso agli stessi, gli standard di qualità delle procedure amministrative, i tempi di risposta alle richieste ecc. Inoltre illustra le modalità di tutela per i suoi destinatari, garantendo in tal modo la trasparenza e l’efficienza del sistema.

Per l’Assemblea sono disponibili diverse Carte in funzione delle tipologie di servizio erogato.

Periodicamente le Carte vengono riviste e aggiornate anche sulla base delle indicazioni degli utenti di riferimento, per ampliare e migliorare i servizi offerti.

Il Sistema di gestione integrato