Indagine di gradimento servizi online. Dati 2016
- Tipologia degli utenti
Per la prima volta, dopo vari anni di configurazione, la Biblioteca dell’Assemblea legislativa della Regione Emilia-Romagna si misura con la propria utenza sui servizi di documentazione offerti attraverso il sito web.
Il questionario, pubblicizzato attraverso la newsletter e l’home page della biblioteca, ha posto una serie di quesiti sui servizi di segnalazione di novità editoriali e legislative e su specifiche sezioni di approfondimento. L’obiettivo primario è quello di valutare la percezione e il gradimento dei servizi offerti e intraprendere eventuali azioni di miglioramento e, non ultimo, promuovere la conoscenza dei servizi anche nei confronti degli utenti che fisicamente non accedono in biblioteca.
Gli utenti che hanno risposto al questionario hanno un’età media di 50 anni (età minima 20 e massima 68), e sono per la maggior parte dipendenti/collaboratori dell’ente Regione Emilia-Romagna.
- Newsletter e segnalazioni di risorse digitali
Degli intervistati, il 91% dichiara di conoscere i servizi della biblioteca e quasi tutti (88%), ricevono le informazioni attraverso lo strumento della newsletter, inviata periodicamente ad una lista di iscritti.
Risulta utile e soddisfacente per oltre il 90% dei partecipanti all’indagine il servizio di segnalazione di risorse editoriali e giuridiche tramite la newsletter, l’aggiornamento delle informazioni contenute nei Dossier e nelle sezioni tematiche. Le numerose bibliografie disponibili sul sito sono ritenute utili nel 69% dei casi.
Decisamente favorevole (per il 94% dei partecipanti all’indagine) è il giudizio sulla tempestività dell’informazione giuridica, a conferma del lavoro quotidiano di monitoraggio e selezione realizzato.
Valori positivi testimoniano l’apprezzamento del servizio di segnalazione di documenti, studi, ricerche e pubblicazioni disponibili nei siti della Regione Emilia-Romagna e nei siti di istituzioni ed organizzazioni presenti sul web.
- Valutazione sito web
La comunicazione attraverso il profilo social della biblioteca e la sezione videoteca in rete sono ancora scarsamente conosciuti. Il servizio di prestito di ebook e la consultazione di quotidiani digitali è in fase embrionale, solo il 41% dei partecipanti all’indagine dichiara di utilizzarli.
La valutazione media della struttura generale del sito web della Biblioteca - grafica, contenuti, aggiornamento, navigabilità - risulta positiva (con voto sempre superiore al valore 3, su una scala da 1 a 4).
- Valutazione servizi online
Decisamente positivo è l’apprezzamento complessivo del servizio svolto attraverso il sito web, oltre il 90% dei partecipanti all’indagine ha espresso una valutazione da 7 a 10 (su una scala da 1 a 10).
