Risoluzione delle controversie in TLC
ultimo aggiornamento: 26 novembre 2019
Il Corecom fornisce, tramite la piattaforma CONCILIAWEB di Agcom, un servizio gratuito e di facile accesso che permette di risolvere amichevolmente, senza intermediari e in tempi rapidi, le controversie fra cittadini ed aziende di telecomunicazioni.
Agcom mette altresì a disposizione degli utenti:
- mail e Numero verde per segnalare servizi telefonici non richiesti;
- Ne.Me.Sys per verificare che i valori misurati sulla propria linea telefonica siano effettivamente rispondenti a quelli promessi dall'operatore nell'offerta contrattuale sottoscritta
- CONCILIAWEB
Si deve accedere a Conciliaweb per:
- segnalare un disservizio e chiedere di avviare una procedura di conciliazione;
- chiedere di risolvere la controversia con una decisione, quando il tentativo di conciliazione non va a buon fine e non si raggiunge un’intesa;
- chiedere la riattivazione dei servizi sospesi o ridotti nel corso di una controversia
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FAQ - Domande frequenti su Conciliaweb (pdf, 907.8 KB)(predisposto da Agcom)Per maggiori info scarica il MANUALE UTENTE
- CORECOM E ANCI E-R PER CONCILIAWEB
Il 2 maggio 2019 è stato sottoscritto un accordo di collaborazione tra Corecom E-R e Associazione regionale dei comuni dell’Emilia-Romagna (ANCI E-R) finalizzata alla diffusione sul territorio regionale di postazioni CONCILIAWEB.
Lo scopo è assicurare la maggior diffusione possibile di luoghi fisici nella Regione Emilia-Romagna ove indirizzare gli utenti per l’utilizzo della piattaforma Conciliaweb, garantendo in particolare a quelli non informatizzati l'assistenza di personale adeguatamente formato.
Principali criteri per l’individuazione dei partner:
- priorità ai 2 Comuni con cui sussistevano le precedenti convenzioni (Cesena Rimini)
- preferenze per i Capoluoghi di provincia (eccetto Comune di Bologna); in mancanza, Comuni o Unioni dei Comuni più distanti da Bologna
- Comuni o Unioni dei Comuni la cui popolazione ha maggiori indici di svantaggio (alto indice di invecchiamento della popolazione / indice di accesso al numero verde Conciliaweb inferiore alle attese)
- AGCOM - Mail e Numero verde per segnalare servizi telefonici non richiesti
Numero Verde di customer care 800.44.22.99, attivo 24 ore al giorno per 7 giorni alla settimana: gli utenti, tramite voce guida, vengono informati degli abbonamenti a servizi premium attivi sulla propria utenza e possono eventualmente procedere alla loro disattivazione. Dalle 9:00 alle 21:00 è inoltre prevista la possibilità di parlare con un operatore.
Mail sperimentazioneVAS@agcom.it:gli utenti possono far emergere le criticità riscontrate nell’attuazione delle nuove procedure di acquisto proposte dagli operatori e dai content service providers.
- NE.ME.SYS
Vuoi verificare che i valori misurati sulla tua linea telefonica siano effettivamente rispondenti a quelli promessi dall'operatore nell'offerta contrattuale sottoscritta? Accedi a Ne.Me.Sys
