Indagine di gradimento 2016
- La valutazione complessiva dei nostri servizi
Annualmente la biblioteca rileva tramite questionario il gradimento dei servizi offerti. La valutazione complessiva dei servizi offerti, espressa dai partecipanti all'indagine con un voto tra 1 e 10, è decisamente positiva con votazioni superiori a 7.
- Il gradimento dei servizi
L'indagine di gradimento conferma valori decisamente positivi nella valutazione dei servizi. Nessuno dei servizi sottoposti ad indagine risulta 'non adeguato'.
L'orario di apertura è abbastanza adeguato per il 37% degli utenti e più che adeguato per il 53%. Confermate le valutazioni sul numero di computer disponibili (adeguati nel 97% dei casi) e sull'accesso ai cataloghi on line (adeguati nel 99% dei casi). L'accesso ai materiali esposti in sala è adeguato per il 99% degli utenti.
Inseriti nel questionario nuovi elementi di valutazione, come posti a sedere (adeguati nel 99% dei casi), segnaletica (adeguata nel 98% dei casi) e qualità della connessione internet/wifi (adeguata nel 98% dei casi).
- Le collezioni
Uno degli obiettivi primari della biblioteca rimane la qualificazione delle collezioni bibliografiche, delle quali si vuole garantire lo sviluppo coerente con le esigenze informative dell’utenza istituzionale e pubblica, favorendo l’integrazione tra risorse cartacee e risorse digitali in una logica di sostenibilità economica.
L'indagine rileva il gradimento dell'utenza sulla completezza e coerenza delle raccolte dei periodici, delle monografie e delle risorse elettroniche (banche dati, periodici elettronici, e-book). L'indice di gradimento nell'anno 2016 è pari all' 87%.
- Qualità dell'assistenza
Dall'anno 2016 la biblioteca dell'Assemblea legislativa rileva in modo più articolato la valutazione degli utenti sui servizi di assistenza al pubblico: la disponibilità e cortesia degli addetti, la qualità dell'assistenza e consulenza nella ricerca delle informazioni, i tempi di attesa per la consegna dei materiali richiesti. I dati rilevati sono molto positivi.
- Comfort ambientale
Anche il comfort ambientale è stato oggetto di valutazione: spazi e illuminazione della sala lettura, silenziosità e riservatezza degli ambienti, pulizia e decoro dei locali sono stati ritenuti dai nostri utenti complessivamente adeguati.
- Eventi e iniziative culturali
Le indagini realizzate a chiusura delle più significative iniziative culturali ed educative, curate dalla biblioteca e dalla videoteca, confermano valori elevati di gradimento con un indice medio del 90%.
aggiornamento 03/2017
